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贵州12348:国庆中秋附送节日“执法包”
2020-10-01

今年国庆中秋将至,一些小伙伴早早做好假期出行计划,准备出行;一些小伙伴因为疫情取消了原来的旅行计划;有的人选择在家休息,有的人选择加班。无论您选择哪种方式庆祝这两个节日,贵州12348都在国庆假期为您准备了“执法包”,祝您节日快乐。

[行程取消]

问:旅游行程因疫情取消,旅行社不退费或退费不合理。

答:因疫情取消旅行行程主要有三种处理方式。

1.修改旅游条约。

根据《旅游法》第67条“旅行社和旅游者可以在合理的规模内变更旅游条约,推迟旅游直至疫情消除,并就包括费用支付在内的相关条款重新约定,因此增加的费用由旅游者承担,消除的费用由旅行社返还给旅游者”。

2.不包括旅游条约。

根据《旅游法》第67条:“旅行社和旅游者可以排除旅游条约,旅行社应将余额在扣除支付给当地机构或促销员的不可退还费用后退还旅游者”。

3.如果旅游投诉无法调整,可以提起仲裁或诉讼。

证件《旅游投诉处置惩罚措施》:“旅游者可以根据国家执法法律的规定,向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼”。

注:要求你方提供有关双方条约关系的相关证明材料,如旅行条约、付款凭证、行程安排等。

问:《旅游服务条约》已经签署,但由于客观原因条约无法实施。本条约的权利和义务能否转让给第三方?

答:本条约的权利和义务可以转让给第三方,但由于本旅游条约转让而增加的使用将由您和受让方承担。

根据《旅游法》号证书第64条规定:“旅游行程开始前,旅游者可以将其在旅游条约中的权利义务转移给第三人,旅行社无正当理由不得拒绝”。

问:旅行社是否可以因为没有达到代表团数量而排除条约?

答:是的,如果代表团数量没有达到,有两种措施可以取消行程。首先,旅行社至少提前七天(国内旅行)或三十天(海外旅行)通知游客看到原因排除条约,并将游客退款给游客。收取的所有费用;二是经游客同意,委托其他旅行社代为执行条约。在这种情况下,原旅行社和受委托的旅行社对旅游者承担连带责任。

[旅行和玩耍]

问:在网上预订酒店后,我被告知没有房间或我需要弥补差额才能入住。我该怎么办?

答:实际上,有几家酒店是以营利为目的的,拒绝最初预订的游客,说房间满了,或者需要支付额外的差价才能入住。这不合理。预订房间并支付费用的消费者表示,他们已经与酒店方面达成了有效的协议。根据权利义务平等原则,消费者有权入住约定的酒店。正常情况下,双方都应严格执行条约。如果酒店方拒绝入住或要求补足差价,则属于违约。消费者可以保留相关证据进行投诉,也可以在协商不成后向相关部门提起诉讼。


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