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国家电网兰州供电:“阳光产业拓展”让客户倍感收获
2020-10-13

“现在你们供电公司的服务真的很好。过几天申请用电方便快捷。”10月6日,兰州新区中川园区农业成长投资有限公司的一位辛勤工作者刘谈起入园后的办电历程,言语中充满了赞赏。

据悉,该公司于9月28日申请用电,装机容量125 kVA,希望供电公司能在10月中旬前完成供电。国家电网兰州新区供电公司在了解客户需求后,当天安排客户经理进行现场调研,迅速选定电源,制定供电方案。同时,随时跟进项目,尽量与客户保持联系,实时掌握客户在项目实施中的各种疑难问题。最后乐城在10月6日提前寄出,赢得了客户的好评和协商。

今年以来,国家电网兰州供电公司以优化经营条件为重要突破口,推动公司优质成长,进一步升级报电、装电、接电服务措施,全面推进“303省”服务,努力打造“便捷、透明、规范、规范”的阳光产业拓展服务模式。

为了进一步提高客户的用电体验,公司全面拓展了客户的在线用电渠道,打造了网上申请、网上签单、网上催款、网上验货的全服务在线服务系统。同时,抓住国家推进“互联网”政务服务的机遇,进一步购买政府系统和供电公司内外网系统信息渠道,促进客户电力信息和项目审批信息的相互共享,使数据“跑”取代客户“跑腿”,实现5

结合“放电诉讼”的相关要求,国家电网兰州供电公司将160千伏安及以下的安装报告权限下放给供电服务团队和供电站,以进一步提高此事的效率。同时,深化客户经理和项目经理“1 1”双重管理制度,提前考虑客户需求,主动上门服务,加强对用户用电接入所有环节和流程的控制,高压客户平均用电时间控制在55天以内,低压非居民客户平均用电时间控制在15天以内,确保客户用电尽快用好用好。

作者:罗

编辑:王安琪

校对:王平


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